Skundas - tai dovana

Klientų atsiliepimai kaip strateginis įrankis

 

Koks didžiausias sandėris rinkos tyrime? Jūsų klientų skundai!

Klientų skundai gali pažadinti versloves, kai jos nepasiekia savo pagrindinio tikslo – nepatenkina klientų poreikių. Tai atsiliepimų sistema, galinti padėti organizacijoms sparčiai ir neišlaidaujant pakeisti produkciją, aptarnavimo stilių ir prekybos tikslą. Verslovės, nevertinančios savo klientų skundų, kenčia nuo brangiai atsieinančios negatyvių žodinių atsiliepimų reklamos.

Pateikdami dešimtis tikrų prasto ir puikaus reagavimo į skundus pavyzdžių, Barlow ir Mølleris parodo, kad, jei kompanijos siekia klientų lojalumo, privalo į skundus žvelgti it į dovanas.

 

 

Janelle Barlow, filosofijos daktarė, TMI JAV prezidentė, tarptautinės valdymo mokymų ir konsultavimo kompanijos prezidentė. Šiuo metu ji dėsto TMI klientams Jungtinėse Valstijose, Europoje ir Azijoje.

Clausas Mølleris yra TMI įkūrėjas ir kompanijų patarėjas, taip pat tęsia tarptautinio pranešėjo karjerą.